A conta do Gmail não está recebendo e-mails? Veja como corrigir

Se você não está recebendo e-mails na sua conta do Gmail, confira as opções para a solução do problema.

Alguns usuários relataram nos fóruns de Ajuda da Google que suas contas do Gmail não estão recebendo nenhum e-mail. Alguns desses usuários ainda podem enviar e-mails, mas não recebem nenhum. Eles perguntam:

- "Por que não consigo receber e-mails no Gmail?" 

- "Não estou recebendo meus e-mails! Qual o motivo?" 

O Gmail é um dos serviços de e-mail mais populares do mundo, utilizado por milhões de pessoas todos os dias. No entanto, às vezes, os usuários podem enfrentar problemas em receber mensagens em suas contas do Gmail. Existem várias razões pelas quais isso pode acontecer. Neste artigo, vamos discutir as principais causas e as etapas que você pode seguir para resolver o problema.

Como faço para corrigir contas do Gmail que não estão recebendo e-mails?

1. Experimente o Gmail em um navegador diferente

• Às vezes, um problema com o navegador que você está usando pode ser a causa de seu Gmail não estar recebendo mensagens. Para descobrir se esse é o problema, tente acessar sua conta do Gmail em um navegador diferente. Se você conseguir receber e-mails em outro navegador, isso significa que o problema está no navegador original que você estava usando. Neste caso, experimente limpar o cache e os cookies do seu navegador, experimente usá-lo no modo anônimo e desative as extensões instaladas. Verifique também a necessidade de atualizar a versão do navegador com problemas.

2. O Gmail está fora do ar?

• O Gmail raramente sai do ar, mas isso pode acontecer. Se você não está recebendo mensagens, verifique se o Gmail está funcionando corretamente. Você pode verificar o status do Gmail no site do Google Workspace Status Dashboard. Se o Gmail estiver fora do ar, você terá que esperar até que o serviço seja restaurado.

• Você pode também acompanhar os relatos de problemas no Gmail pelos próprios usuários, no site Downdetector em um navegador. Digite "Gmail" na caixa de pesquisa desse site e clique na lupa. Em seguida, consulte os problemas com Gmail reportados nas últimas 24 horas. Se o problema for realmente no Gmail, você verá uma grande quantidade de reclamações. 

3. Verifique a cota de armazenamento do Gmail

• Se sua conta do Gmail estiver cheia, você não poderá receber novas mensagens. Verifique a cota de armazenamento do Gmail para ver se sua caixa de entrada atingiu o limite. Para fazer isso, acesse a página "Gerenciar armazenamento" na sua conta do Google. Se sua caixa de entrada estiver cheia, você pode excluir alguns e-mails ou arquivá-los para liberar espaço.

• A conta do Gmail possui espaço de armazenamento gratuito distribuído entre Gmail, Google Drive e Google Fotos de 15 GB nos três produtos juntos.

• Se a sua conta ultrapassou o limite de 15 GB de armazenamento, você  terá de liberar espaço. Para fazer isso, abra o Gmail em um navegador.

• Você pode conseguir mais espaço de armazenamento liberando espaço por meio do Gerenciamento de Espaço da conta Google.

4. Excluir filtros de e-mail

• Um dos motivos dos usuários do Gmail não receberem suas mensagens na Caixa de Entrada pode ser causado por filtro que redirecionam os e-mails recebidos para as demais pastas existentes na conta, como por exemplo, a pasta “Todos os e-mails”.

• Se você tiver configurado filtros para suas mensagens, eles podem estar impedindo que as mensagens cheguem à sua caixa de entrada. Verifique se há filtros em sua conta do Gmail e exclua qualquer um que possa estar bloqueando mensagens. Você pode fazer isso acessando suas configurações do Gmail e clicando na guia "Filtros e endereços bloqueados".

5. Desative o encaminhamento de e-mail

• Se você tiver configurado o encaminhamento de e-mail para outra conta, isso pode estar impedindo que as mensagens cheguem à sua caixa de entrada. Desative o encaminhamento de e-mail para ver se isso resolve o problema. Para fazer isso, acesse as configurações do Gmail e clique na guia "Encaminhamento e POP/IMAP" e salve as alterações. 

6. Desligue ou configure firewalls

• Se você estiver usando um firewall, ele pode estar bloqueando as mensagens do Gmail. Verifique as configurações do seu firewall e desative-o temporariamente para ver se isso resolve o problema. Se desativar o firewall funcionar, configure-o para permitir o tráfego do Gmail.

• Alguns softwares antivírus também incluem firewalls (Um firewall é uma camada extra de proteção para os dispositivos digitais) que também podem bloquear e-mails do Gmail. Portanto, tente remover os utilitários antivírus da inicialização do sistema, o que os impedirá de funcionar quando os usuários iniciarem o Windows.

7. Notificação de erro na entrega da mensagem

• Normalmente quando uma mensagem não é entregue no Gmail, o remetente recebe uma notificação com a mensagem de erro e o motivo da mensagem não ter sido entregue. 

• Neste caso, você pode fazer um teste e enviar uma mensagem de outra conta para essa conta com problema no recebimento. Caso a mensagem enviada não seja recebida na conta destino, você deverá receber essa notificação onde estará informado o motivo da mensagem não ter sido entregue. Com isso, ficará mais fácil buscar a solução do problema. Normalmente a notificação demora alguns dias. 

• Exemplos das notificações de erro: 

  • "A conta de e-mail para a qual você enviou a mensagem não existe"

  • "Mensagem sinalizada como spam"

  • "Mensagem temporariamente rejeitada"

  • "O servidor do destinatário não aceitou nossas solicitações"

8. Verifique sua pasta de SPAM

• Às vezes, as mensagens podem ser filtradas para a pasta de SPAM do Gmail. Verifique sua pasta de SPAM para ver se as mensagens estão sendo filtradas lá. Se encontrar uma mensagem de SPAM, marque-a como "Não é spam" para que o Gmail não a filtre novamente.

9. Verifique a pasta "Lixeira"

• Da mesma forma, você vai querer verificar sua Lixeira. Se você excluiu acidentalmente uma mensagem importante, ela pode ter ido para a lixeira. Verifique sua lixeira para ver se a mensagem está lá. Se a mensagem estiver na lixeira, você pode restaurá-la para sua caixa de entrada.

10. Verifique a pasta "Todos os e-mails"

• O Gmail tem uma pasta "Todos os e-mails" que contém todas as suas mensagens, incluindo as que não foram filtradas para a caixa de entrada. Verifique essa pasta para ver se as mensagens estão lá.

11. Atualize o aplicativo Gmail

• Se você estiver usando o aplicativo Gmail em um dispositivo móvel, verifique se há atualizações disponíveis. Às vezes, as atualizações podem corrigir problemas que impedem que as mensagens sejam recebidas em sua conta.

• Você deve sempre verificar se seus aplicativos estão atualizados na App Store ou na Play Store da Google. Um aplicativo do Gmail desatualizado pode resultar em erros de sincronização e outros problemas que pode gerar o não recebimento de mensagens na sua conta.

12. Experimente o Gmail no seu computador

• Se você estiver tendo problemas com o aplicativo Gmail em seu dispositivo móvel, tente acessar sua conta do Gmail em um computador. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado ao dispositivo ou à conta.

13. Problemas com clientes de e-mail (como o Outlook)

• Os usuários que utilizam software cliente para e-mails do Gmail (Exemplo: Outlook) também podem precisar verificar as configurações do servidor de entrada/saída desses aplicativos para garantir o recebimento dos e-mails.

• Além disso, houve mudanças nos métodos de acesso às Contas e desde 30/05/2022, as conexões que não estejam de acordo com o padrão de segurança imposto pela Google não são mais permitidas.

• Para solucionar esse problema, se sua conta for no formato @gmail.com, você precisará ativar a verificação em duas etapas e criar uma nova senha específica para o aplicativo (Senha de app). Utilize essa senha de app no lugar da sua senha no momento da configuração da sua conta no Outlook. Confira como: Fazer login com senhas de app.

Essas são as soluções mais prováveis para corrigir o problema de não receber mensagens no Gmail.

FAQ (Perguntas Frequentes):

O que devo fazer?  Meu e-mail não está recebendo mensagens?

• Se você não conseguir receber mensagens do Gmail, tente as etapas acima para resolver o problema. Se nenhuma dessas etapas funcionar, entre em contato com o suporte do Gmail para obter assistência adicional.

Por que minhas mensagens estão sendo filtradas para a pasta de SPAM?

• O Gmail usa filtros para determinar quais mensagens são consideradas spam. Se uma mensagem atender aos critérios do filtro de spam, ela será filtrada para a pasta de SPAM. Verifique a pasta de SPAM regularmente para garantir que mensagens importantes não sejam filtradas erroneamente.

O que devo fazer se minhas mensagens ainda não estiverem sendo recebidas?

• Se você tentou todas as etapas acima e ainda não está recebendo mensagens, entre em contato com o suporte do Gmail para obter ajuda adicional. Eles podem ajudá-lo a identificar e resolver o problema.

Como faço para marcar uma mensagem como "Não é spam" no Gmail?

• Para marcar uma mensagem como "Não é spam" no Gmail, siga estas etapas:

• Abra a pasta de spam no Gmail.

• Selecione a mensagem que deseja marcar como "Não é spam".

• Clique no botão "Não é spam" na parte superior da página.

• Isso moverá a mensagem da pasta de SPAM para a sua caixa de entrada e ajudará a garantir que mensagens semelhantes não sejam filtradas para a pasta de SPAM no futuro.

O que devo fazer se a minha conta do Gmail estiver cheia?

• Se a sua conta do Gmail estiver cheia, você não receberá novas mensagens até liberar espaço suficiente na sua conta. Verifique a cota de armazenamento do Gmail e exclua mensagens ou arquivos desnecessários para liberar espaço na sua conta.

Como verifico se o Gmail está fora do ar?

• Para verificar se o Gmail está fora do ar, você pode visitar o site do Google Workspace Status Dashboard, que exibe o status atual de todos os serviços do Google, incluindo o Gmail. Se houver uma interrupção conhecida do serviço, isso será exibido no painel de status.

Conclusão:

Se você estiver enfrentando problemas para receber mensagens em sua conta do Gmail, siga as etapas descritas acima para identificar e resolver o problema. Lembre-se de verificar sua pasta de "SPAM", "Lixeira" e "Todos os e-mails" para garantir que as mensagens não estejam sendo filtradas para essas pastas. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Gmail para obter assistência adicional ou deixe um comentário nesta página.